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30分钟,从冲突到认可——龙山联通营业厅的服务巧功夫

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30分钟,从冲突到认可——龙山联通营业厅的服务巧功夫

30分钟,从冲突到认可——龙山联通营业厅的服务巧功夫

来源(láiyuán) 第一财经 郑栩彤

北京(běijīng)时间(shíjiān)6月10日凌晨1点,苹果召开WWDC25开发者大会(dàhuì)。与此前业界预测的差别不大,本届WWDC大会主要聚焦设计更新和AI功能。苹果推出了操作系统设计语言Liquid Glass,将操作系统的版本(bǎnběn)改用年份命名。

AI方面(fāngmiàn),去年苹果在WWDC上公布了(le)AI战略,宣布将Apple Intelligence集成到(dào)包括Siri在内的(de)一系列程序中,并与OpenAI合作将ChatGPT引入iPhone等设备(shèbèi)。相比之下,今年苹果并未拿出大刀阔斧地AI更新,而是介绍了一些较为实用的功能。

具体而言,苹果iOS26将推出基于Apple Intelligence的(de)实时翻译功能,该(gāi)功能集成到信息、电话、FaceTime通话中,可实现文本和语音的即时多语言翻译。iOS26还推出了视觉智能功能,可实现跨App内容识别,例如用户按住相机控制(kòngzhì)并将手机对准某个物体(wùtǐ),轻点就可在浏览器中搜索类似图像,或者用相机对准某个餐厅(cāntīng)就能调出该餐厅在网站上评分(píngfēn)。

除了iOS的AI更新,据苹果介绍,watchOS26手表端也支持实时翻译(fānyì)。MacOS则推出智能操作Shortcuts和Spotlight升级(shēngjí),让用户可以通过语言创建(chuàngjiàn)自动化流程,也可以在桌面搜索引擎(sōusuǒyǐnqíng)Spotlight中用自然语言快速启动多种(duōzhǒng)功能。

此次比较重要的(de)AI更新还(hái)包括,苹果加深了与OpenAI的合作,宣布将(jiāng)ChatGPT的图像生成功能(gōngnéng)添加(tiānjiā)到Image Playground应用程序中。苹果还向第三方开发(kāifā)者(kāifāzhě)开放了Apple Intelligence核心大语言模型(móxíng)。新发布的基础模型框架Foundation Models允许开发者访问苹果的设备端基础模型,并借助该框架将苹果的设备内置模型集成到App中。“基础模型框架让开发者能使用我们的模型,并以纯文本格式获得回应,或将这些(zhèxiē)模型用作结构化Swift(一种开发语言)数据。”苹果相关负责人表示。

市场研究机构Canalys研究经理周乐轩向记者(jìzhě)表示,面向第三方开发者(kāifāzhě)的AI SDK和API可以将(jiāng)Apple Intelligence更紧密地集成到第三方应用中,让开发者和用户得以从苹果设备中获得更多价值(jiàzhí)。

不过,虽然外界比较期待(qīdài)Siri AI功能迎来升级,但此次(cǐcì)WWDC并未(bìngwèi)介绍相关升级。此次WWDC召开前,就有消息称苹果(píngguǒ)在升级AI语音助手Siri方面面临困难。今年早些时候,苹果还宣布Siri的一些AI升级功能将推迟到2026年发布。

对于Siri的升级,此次WWDC演讲中,苹果(píngguǒ)软件相关负责人工程高级副总裁Craig Federighi表示,苹果还(hái)在努力让Siri可以(kěyǐ)提供更(gèng)多个性化功能,“这项工作需要更多时间才能达到我们的标准。”

WWDC召开并未提振苹果的(de)股价(gǔjià)。当地时间6月9日,苹果股价跌1.21%,市值为3.01万亿美元。

苹果的(de)AI转型此前曾被(bèi)一些分析人士质疑较为(jiàowéi)缓慢(huǎnmàn)。去年苹果宣布推出Apple Intelligence后,还在推动Apple Intelligence向更多地区的用户(yònghù)开放。Apple Intelligence已向(yǐxiàng)澳大利亚(àodàlìyà)、加拿大(jiānádà)、英国等地的用户开放,今年Apple Intelligence还推出了法语、德语、汉语等语言版本。据苹果CEO Tim Cook此前介绍,在已推出Apple Intelligence的市场(shìchǎng)中,iPhone系列的销售表现优于未推出Apple Intelligence的市场。不过,Apple Intelligence尚未在国内(guónèi)推出。

周乐轩告诉记者,苹果(píngguǒ)(píngguǒ)的(de)(de)AI战略在(zài)一些关键的发达市场取得了明显进展(jìnzhǎn),预计到2025年底,具备AI功能的设备将占iOS生态系统的25%。然而,苹果AI功能在不同市场推出的情况参差不齐,在中国这样一个(yígè)苹果拥有40%份额的AI-capable smartphone(具备运行AI功能的手机)市场中,由于苹果缺乏本地、第一方的AI功能,不少用户转向使用第三方应用,表明苹果错过了更深入参与的机会。

“到目前为止,苹果的AI产品也没有被证明足够独特,并可以显著推动(tuīdòng)大规模的设备升级,虽然新款iPhone16e在日本(rìběn)和(hé)欧洲表现强劲,但在新兴市场表现不佳,主要(yào)原因是苹果的AI功能尚未普及。现在AI需求是明确的,苹果要启动设备升级周期,就(jiù)必须将AI潜力转化为用户日常可用的功能。” 周乐轩表示。

市场研究机构最新数据显示,苹果(píngguǒ)手机(shǒujī)今年第一季度仍稳坐高端(gāoduān)手机市场头把交椅,但在AI手机领域(lǐngyù)也面临挑战。据Canalys数据,第一季度600美元以上价位(jiàwèi)的高端智能手机市场中(zhōng),苹果以59%的份额位居第一,出货量同比增长10%。不过,在高端智能手机市场中,第一季度苹果出货量增速不算快,该季度华为、谷歌、小米(xiǎomǐ)高端手机出货量分别同比增长69%、21%、81%。第一季度苹果在全球AI手机市场中的份额是(shì)58%,但在国内AI手机市场的份额只有40%。

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